Där är den igen. Den där kritiska personen som jämt ska hitta något fel. Eller den där överpositiva som jämt tycker allt är jättebra, men har en förmåga att missförstå budskapet.
Jag pratar såklart om kommentarer i sociala medier på din företagssida, som du förhoppningsvis får då och då.
Hur ska man egentligen svara på detta? Svaret på den frågan är inte helt lätt och beror lite på vad kommentaren innehåller. Men här kommer en mall att utgå ifrån!
Är kommentaren positiv?
– Har kommentaren rätt i det den säger?
Tacka ödmjukt och försök promota något annat personen kan gilla. Exempel: ”Kul att du tycker det! Vi är glada över att kunna (skriv något mer om ditt erbjudande). Du har väl inte missat att (skriv något aktuellt som händer för er just nu)? Ha en fortsatt trevlig dag! //(Ditt namn) på (Ditt företag).
– Har kommentaren missuppfattat något?
Tacka ödmjukt och rätta. Det är viktigt så att inga som läser kommentarerna får fel uppfattning. Exempel: ”Kul att du gillar det vi gör! I detta fall måste jag dock rätta dig (här skriver du din rättning). Ha en fortsatt trevlig dag! //(Ditt namn) på (Ditt företag).
Är det en negativ kommentar?
– Har kommentaren rätt i det den säger?
Erkänn misstaget direkt, be om ursäkt och försäkra om att det kommer att göras förändringar i framtiden. Exempel: ”Oj, det har du rätt i. Så ska det såklart inte vara. Vi ber om ursäkt och kommer att se över våra rutiner så att det här inte händer i framtiden. Tack för att du gjorde oss uppmärksam på problemet. Ha en fortsatt trevlig dag! //(Ditt namn) på (Ditt företag).
– Har kommentaren missuppfattat något?
Beklaga att personen har uppfattat det på det viset och rätta vänligt men bestämt. Hänvisa till privat meddelande vid fler frågor. Exempel: ”Vad tråkigt att du uppfattar det så. Vi menar att det som har hänt är att (beskriv det du menar har hänt på ett ödmjukt sätt). Om något är oklart så skicka gärna ett privat meddelande till oss så ska vi se om vi kan göra något ytterligare. Ha en fortsatt trevlig dag! //Vi på (Ditt företag).
Detta brukar funka i de flesta fall. Sen kommer det alltid finnas troll och de som jag brukar kalla för ”keyboard warriors” som inte kommer att acceptera detta. Men hur man hanterar dessa är ett blogginlägg för sig.