börja i rätt ände med din kommunikation

Börja i rätt ände med din kommunikation

Marknadsföring och kommunikation är roligt. Det är något som många är överens om. Man kan tycka att det är svårt och inte riktigt vet hur man ska göra, men man tycker ändå att det är ganska roligt.

Men just det faktumet att det är roligt gör det också lite farligt. För risken är att man går iväg och gör en massa saker utan att först ha gjort grundjobbet. Det leder dels till att man slösar tid men även i värsta fall att man faktiskt skadar bolaget.

Jag har ju tidigare pratat om det här med integrerad kommunikation och dess beståndsdelar planerad kommunikation, operativ kommunikation och tredjepartskommunikation. För att uppnå detta på ett effektivt sätt måste du börja i rätt ände.

Vad du måste ha koll på

Du måste, innan du gör några marknadsaktiviteter över huvud taget, ha koll på ditt varumärke, din målgrupp och dina budskap. Och du måste ha koll på det här ganska grundligt. Det räcker inte med att tycka att ens varumärke är en viss produkt, som alla behöver, och buskapet är ”köp nu”. Hur lätt det än hade varit om så var verkligheten. Du måste ha stenkoll på dessa begrepp och vad de innebär för dig, för annars kommer du aldrig att uppnå integrerad kommunikation.

Risken är snarare att du gör helt fel aktiviteter, mot helt fel målgrupp med helt fel budskap. Och det kostar dig inte bara tid. Både den operativa kommunikationen och tredjepartskommunikationen blir lidande – för det du säger i din planerade kommunikation stämmer inte alls överens med hur det faktiskt är.

Försök att tänka ur de här perspektiven

Varumärke

Vad är kärnan i diin verksamhet? Vem är du? Vilka är dina anställda? Vad är det ni gör egentligen och vilka problem löser ni? Hur uppfattar er omgivning er egentligen?

Målgrupp

Vilka finns i din målgrupp? Hur kan du dela in din målgrupp i undergrupper? Vad definierar dessa grupper? Vad skiljer dom åt? Vilka problem har dom?

Budskap

Baserat på vilka ni är och vilka era kunder är – vad ska ni ha för övergripande budskap? Är det olika budskap för olika målgrupper? Vad kan ni säga som faktiskt stämmer överens med er verksamhet – men vinklat dill de olika målgrupperna?

När ni har koll på allt detta. Då, och först då, kan ni springa iväg och börja göra marknadsaktiviteter. Först då kan ni bygga en hemsida, först då kan ni påbörja en närvaro i sociala medier…

Vi hjälper dig gärna att få stenkoll på det här. Läs hur vi jobbar med varumärke och kontakta oss så bokar vi ett möte och pratar mer. Och glöm inte att prenumerera på mitt nyhetsbrev här nedan för löpande tips om digital marknadsföring!

Prenumerera på mitt nyhetsbrev

varma leads vägen till fler affärer

Varma leads – vägen till fler affärer

Säga vad man vill om det – men en stor del av att driva ett företag är försäljning. Du kan ha en hur bra produkt eller tjänst som helst, men haltar din försäljning så kommer du att få det svårt.

Det finns en mängd sätt att jobba med försäljning idag. Vissa ringer kalla samtal, vissa knackar dörr, vissa använder andra tekniker. Jag är ingen expert på försäljning alls – men det finns många metoder där ute.

En sak som dock kan underlätta din försäljning är att försöka skapa så kallade varma leads.

Vad är varma leads?

Om vi börjar med att kolla på kalla samtal. I ett kallt samtal ringer du till en potentiell kund som inte har någon aning om vem du är, vad du gör och varför den ska köpa av just dig. Den potentiella kunden har ingen relation till dig över huvud taget. Det kan absolut funka ibland, om du är grym på att prata i telefon, men de allra flesta gångerna kommer det inte att göra det. Tricket här är att försöka ”värma upp” leadsen innan du ringer.

Hur gör man då det?

För att skapa varma leads behöver du skapa en relation till dom. Jag har pratat om det här med att lära känna sina besökare tidigare och det är precis så du måste göra. När du får en besökare till din sida måste du försöka förstå vad just den besökaren är intresserad av. När du sen förstår det kan du hjälpa din potentiella kund med mer information om just det vilket får effekten av att den potentiella kunden får en bild av dig som hjälpsam och expert på just ditt område. Förstått bygg på det en tid. Sen kan du antingen föreslå ett möte eller ringa upp och plötsligt är det ett helt annat samtal. Den potentiella kunden känner till dig. Den vet vad du gör och den vet att du är experten inom just detta. Sen för all del betyder inte det att den är på en plats där den är redo att köpa just nu, men chansen ökar betydligt.

Att uppnå detta är dock ett pussel. Du måste ha koll på din hemsida och din konvertering där. Du måste ha ett system för att värma upp leads, helst automatiskt. Och du måste ha en metod för att dra besökare till din sida och in i ditt system. Till råga på det måste du ha stenkoll på din planerade kommunikation, din operativa kommunikation och din tredjepartskommunikation. Det är alltså många delar att ha koll på.

Men det är här vi kommer in. Det här ekosystemet är en av de största grejerna vi sysslar med och vi hjälper gärna till. Kontakta oss så tar vi ett möte för att se hur vi kan hjälpa just dig.

Och glöm inte att prenumerera på mitt nyhetsbrev nedan för fler tips!

Prenumerera på mitt nyhetsbrev

vad är tredjepartskommunikation

Vad är tredjepartskommunikation?

Tredjepartskommunikation. Den sista delen du behöver ha koll på i trion för att nå det där magiska med integrerad kommunikation. Trion som också består av planerad kommunikation och operativ kommunikation. Det är denna del vi ska titta på lite närmare idag.

Vad är då tredjepartskommunikation?

Om vi börjar med att sammanfatta dom två tidigare delarna så var ju planerad kommunikation all reklam och marknadsföring du gör som är planerad och operativ kommunikation var det ni faktiskt gör utåt mot kunden i vardagen – alltså support, försäljning och all kundkontakt egentligen.

Tredjepartskommunikation är ett steg längre. Vad kommunicerar era kunder med sina vänner och bekanta?

Det är alltså det tredje steget i ledet. Steg ett var vad vi själva säger att vi är, steg två är vad vi faktiskt gör och vad våra kunder upplever att vi är och det tredje steget är alltså vad våra kunder kommunicerar vidare. Det här sista steget är det svåraste att få koll på – men egentligen det allra viktigaste. För det är här vi får ett kvitto på exakt hur vår verksamhet upplevs. Rekommenderar våra kunder oss? Tycker dom att vi är skit? Det är här hela vårt arbete med varumärke antingen lyfter eller havererar totalt.

Låt mig ta ett exempel.

Du säljer pennor. Du säger i din planerade kommunikation att det här är bland dom bästa, om inte de bästa, pennorna på marknaden idag. Bläcket räcker länge, linjerna blir fina och pennans ergonomi gör att du kan skriva i timmar utan att få ont i handen. Och skulle något problem uppstå – ja, då är ni där och hjälper till direkt!

Men. Ånej. En kund har fått ont i handen och ringer er support. Men ni har jobbar med er operativa kommunikation – så kunden får ett trevlig bemötande. Ni säger att ni ska åtgärda detta och kunden lägger på luren med en nöjd min. Wow, tänker kunden. Det var precis så som dom sa att det skulle vara. Kunden berättar om detta för sina vänner som sen sprider ert varumärke vidare i positiva ordalag. Grattis! Du har uppnått framgångsrik tredjepartskommunikation!

Låt oss säga att din kund snarare hade fått ett dåligt bemötande i telefonen och inte alls fått det som den blivit utlovad i er planerade kommunikation. Vad hade kunden då sagt till sina vänner och vad hade då kommunicerats i tredjepartskommunikationen? Vilket rykte hade ni då fått bland kunder som är på jakt efter en riktigt bra penna?

Hur får man koll på tredjepartskommunikationen?

Den planerade kommunikationen har vi ju stenkoll på – det är ju vi som sänder den. Den operativa kommunikationen kan vi ta reda på genom en intern workshop och en kundundersökning. Men tredjepartskommunikationen då? Ja, till viss del kan du få koll på den via kundundersökningen. Ställ en fråga om dina kunder rekommenderar dig till sina vänner – då får du en fingervisning om det är positivt eller negativt. Prova också att kolla in era recensioner online och sök runt lite på ert varumärke.

Är du ett större företag rekommenderar jag även att du skaffar en tjänst för omvärldsbevakning. Det finns ett gäng där ute, både svenska och internationella. Jag har provat ett gäng sånna, hör av dig om du behöver tips.

Är du ett mindre företag kan dock den kostnaden kännas stor. Behovet kanske inte är där heller då det kanske inte skrivs jättemycket om dig. Då kan jag rekommendera Google Alerts. Där kan du antingen gå fram relevanta nyheter inom din bransch eller få koll på var och hur ditt varumärke nämns. Det är dock ett gratisverktyg och som sådant har det sina begränsningar. Men det kan vara lagom för dig om du är ett mindre bolag.

Behöver du hjälp kring något av allt det här jag nämnt ovan? Läs om hur vi jobbar med varumärke och kontakta oss så tar vi ett möte och ser hur vi kan hjälpa dig och ditt företag.

Och glöm inte att prenumerera på vårt nyhetsbrev nedan för mer av den här typen av inlägg!

Prenumerera på mitt nyhetsbrev

vad är operativ kommunikation

Vad är operativ kommunikation?

Nu är det dags igen att göra ett nedslag i varumärkets värld. För en vecka sen skrev jag det här blogginlägget om vad planerad kommunikation är. Planerad kommunikation var ju ett av de tre områdena som man behövde ha koll på för att uppnå det där magiska med integrerad kommunikation och därigenom få koll på sitt varumärke.

Idag går vi vidare med nästa del i den här trion – operativ kommunikation.

Vad är då operativ kommunikation?

Förra veckan skrev jag ju att planerad kommunikation var all den reklam och marknadsföring du gör som är planerad. Det är alltså bilden du vill ge av dig och ditt företag. Den operativa kommunikationen är det som faktiskt sker.

Vad gör ni på jobbet ut mot kunderna i verkligheten? Hur bemöter supporten kunder med problem? Vad säger er säljare? Är produkten eller tjänsten bra? Kort sagt – håller ni det ni lovar i den planerade kommunikationen?

Lika viktigt som det är att ha en bra marknadsplan för din planerade kommunikation – lika viktigt är det att ha koll på den operativa kommunikationen. För håller ni inte det ni lovar – ja… då kommer ni få stora problem med det tredje området sen (som jag kommer skriva om i ett kommande inlägg om någon vecka).

Hur får man koll på den operativa kommunikationen?

Hur får man då koll på ens operativa kommunikation? Det finns framför allt två grejer som är viktigt för dig att ta reda på. Den första är – hur upplever era kunder er? Det absolut enklaste sättet här är att fråga dom. Har du några få kunder? Ring upp dom och kolla. Har du fler? Skicka ut en kundundersökning och fråga. Se bara till att du ställer några få relevanta frågor, och inte ett formulär med 20 frågor i stil med ”vad tycker du om vår profilfärg?”.

Grej två du måste ha koll på är vad ni internt upplever att ert varumärke är. Är ni några anställda är det troligt att ni också har några olika uppfattningar om just detta. Det är inte bra – för det leder till spretighet utåt när ni interagerar med era kunder. Här måste ni sätta er ner och prata igenom detta och sen definiera vad ni är. För du som ägare eller chef kan absolut bestämma vad ni ska vara – men är inte dina anställda med på detta och faktiskt agerar efter det… ja… då spelar inte den där 20-sidiga fina PDFen med varumärkesplattformen någon roll över huvud taget.

Men det är lite komplicerat att få koll på det här. Behöver du hjälp – så hör av dig till oss. Vi kan hjälpa dig både med en kundundersökning och en intern workshop för att få koll på er operativa kommunikation internt. Läs mer här hur vi jobbar med begreppet varumärke.

Nästa gång vi kommer tillbaka till ämnet integrerad kommunikation och varumärke har vi kommit fram till den sista delen i den glada trion – tredjepartskommunikation. Tills dess, glöm inte att prenumerera på mitt nyhetsbrev nedan.

Prenumerera på mitt nyhetsbrev

Planerad kommunikation

Vad är planerad kommunikation?

Innan sommaren skrev jag det här blogginlägget med namnet ”Vad är ett varumärke?”. Då gick jag in på att ett varumärke, enligt min favoritdefinition, är ”summan av allt ett företag gör, är och säger.”

I blogginlägget gick jag också igenom en modell som jag anser definierar exakt vad ett varumärke är – genom så kallad integrerad kommunikation. Det består av planerad kommunikation, operativ kommunikation och tredjepartskommunikation. Läs gärna blogginlägget igen och kika på modellen.

Jag tänkte nu i några kommande blogginlägg göra en djupdykning i de tre områdena och vi börjar idag med område ett – alltså planerad kommunikation.

Vad är då planerad kommunikation?

Planerad kommunikation är all reklam och marknadsföring som du står för. Alltså annonsering, mässbesök, föreläsningar, ditt arbete på sociala medier… Allt sånt där som du har en marknadsplan för.

Det fina med den planerade kommunikationen är att det är det enda området i den här trion som du ha full kontroll över. Men det gör det också till en av de svårare. För tricket är att vara genuin och presentera något som ni faktiskt är. För de båda kommande delarna – operativ kommunikation och tredjepartskommunikation – består i hur ditt varumärke upplevs och pratas om av dina kunder. Och stämmer inte det överens med vad du själv säger – ja, då kommer du få problem med att uppnå den där gyllene gåsen som är integrerad kommunikation.

Hur ska man då tänka?

Det viktiga här är att presentera en sann bild av ditt företag och vad ni gör. Såklart har alla delar att jobba på – men lyft fram det som är genuint bra! Kanske har ni en grym support? Lyft fram det i din kommunikation! Kanske är ni supersnabba i er leverans? Lyft fram det! Däremot. Försök inte att presentera er som något ni inte är, för det kommer slå tillbaka och bli otydligt för era potentiella kunder – hur mycket pengar ni än lägger på det.

Ett sjukt effektivt sätt att få koll på det här är genom att dels fråga sina kunder hur dom upplever er – men också arbeta med det internt. Stämmer bilden era kunder har med bilden ni har internt?

Behöver du hjälp med något av det – kontakta oss så hjälper vi dig med en kundundersökning och en intern workshop! Läs mer här hur vi jobbar med just begreppet varumärke.

Nästa gång vi kommer tillbaka till ämnet varumärke och integrerad kommunikation ska vi kika på nästa del i trion – operativ kommunikation. Spännande va?

Till sist! Glöm inte att prenumerera på mitt nyhetsbrev i formuläret nedan!

Prenumerera på mitt nyhetsbrev

4 saker med bilder

4 saker att tänka på när det kommer till bilder

Bilder är viktigt. När någon tittar på din kommunikation kommer bilderna att vara det första den ser. Och är bilden dålig är chansen stor att din potentiella kund bara går vidare, hur fantastiskt erbjudande du än presenterar i din text.

Så. Här kommer 4 saker att tänka på när det kommer till bilder i din kommunikation.

1. Ta in en fotograf

Jag vet att du gärna inte vill. Du har en kompis som lägger upp coola bilder på Instagram som lovat att hjälpa dig och professionella fotografer är dyra. Men ska du ha bilder på dig själv och din verksamhet kan det vara en stor fördel att ta in någon som faktiskt har koll på vad den gör. För skillnaden är enorm! Jag håller just nu på att ta fram en hemsida åt en kund som faktiskt anlitat en bra fotograf – och wow! Det gör faktiskt mitt jobb mycket lättare och resultatet så oändligt mycket bättre. Så. Fundera i alla fall på det.

2. Vad du än gör – Googla inte

Den här punkten borde vara självförklarande och något man lär sig om i grundskolan. Men då och då ser jag faktiskt exempel – vilket gör att jag känner att jag måste ta upp det. Googla INTE bilder till din kommunikation! Det är olagligt och dumt. Gör det bara inte!

Har du inte möjlighet att ta egna bilder. Använd bilder från en tjänst där du faktiskt får använda bilderna. Exempelvis Pexels, Pixabay eller Unsplash.

Vilket leder oss in på punkt…

3. Lägg lite tid på ditt bildletande

Använder du dig av så kallade stockbilder (från exempelvis någon av tjänsterna ovan) – lägg lite tid på att hitta unika bilder. Går du in på någon av gratissajterna kommer de allra flesta bilder du ser ha varit använda redan några tusen gånger i olika sammanhang. En grundregel bör vara – har du sett bilden förut? Leta vidare! Ta inte första bästa bild, hur bra den än är.

Jag brukar leta igenom alla sajter ovan när jag letar bilder, exempelvis till den här bloggen. Sen har jag en ambition att hitta en bild som inte känns ”stockig”, om ni är med på vad jag menar. Alltså inte superstädad och superamerikansk. Nu lyckas jag inte alltid… men vem gör det…

4. Se till att använda rätt upplösning

Här hade man kunnat skriva ”Se till att använda hög upplösning” istället. Men jag tycker det blir fel. Det handlar inte om att ha så hög upplösning som möjligt – det handlar om att ha upplösning anpassad till ditt medium. Ja – ska du trycka saker så är det en fördel med sjukt hög upplösning. Men ska du ha bilder till din hemsida räcker det med att bilderna är, säg 1500 pixlar breda. Tänk på att ju större bilder – desto långsammare laddtid, i just det fallet.

Vi kan såklart hjälpa dig att rodda allt detta. Så har du frågor eller funderingar – kontakta oss så tar vi ett möte och ser vad vi kan göra tillsammans.

Och för all del. Glöm inte att prenumerera på mitt nyhetsbrev nedan.

Prenumerera på mitt nyhetsbrev

En sammanfattning i videoformat!

Varumärke

Vad är ett varumärke?

För någon vecka sedan skrev jag det här blogginlägget. Där undrade jag om du hade koll på ditt varumärke. Men jag gick bara in lite på vad ett varumärke faktiskt är.

Det är lite komplicerat nämligen och det finns lika många definitioner som det finns Power Metal låtar om drakar och svärd (tro mig – det är sjukt många!).

Men någonstans tycker ändå att den här definitionen är riktigt bra!

Ett varumärke är summan av allt ett företag gör, är och säger.

Det skrev jag om redan i det förra inlägget. Men om man nu ska gå ännu lite djupare så delar jag in var ett varumärke är i tre områden.

Planerad kommunikation

Planerad kommunikation är precis som det låter all reklam och marknadsföring som är planerad. Det kan vara annonsering, att du besöker en mässa, håller en föreläsning eller ditt arbete på sociala medier.

Operativ kommunikation

Operativ kommunikation är det som verkligen sker. Håller du det du lovar i din planerade kommunikation? Funkar produkten? Får dina kunder bra support?

Tredjepartskommunikation

Tredjepartskommunikation är vad en tredje part associerar med ditt företag. Vad får den för bild av dig när den pratar med någon vän som haft med dig att göra? Alltså – vad sägs om dig i ett tredje led?

Om du nu tänker dig att alla dom här tre är bollar (fint ritade av mig i en Keynote-presentation). Där alla dessa tre möts – DÄR har du varumärket. Och det du vill är att den delen ska bli så stor som möjligt – då får vi en så kallad integrerad kommunikation och det är allas våta dröm!

Det finns såklart mycket med att säga om varumärke som begrepp och hur viktigt det är att ha koll på sitt varumärke. En del av det kommer det komma fler blogginlägg om! Men vill du ha hjälp att få koll på ditt varumärke? Kontakta mig, så gör vi något bra tillsammans!

Prenumerera på vårt nyhetsbrev