vad är operativ kommunikation

Vad är operativ kommunikation?

Nu är det dags igen att göra ett nedslag i varumärkets värld. För en vecka sen skrev jag det här blogginlägget om vad planerad kommunikation är. Planerad kommunikation var ju ett av de tre områdena som man behövde ha koll på för att uppnå det där magiska med integrerad kommunikation och därigenom få koll på sitt varumärke.

Idag går vi vidare med nästa del i den här trion – operativ kommunikation.

Vad är då operativ kommunikation?

Förra veckan skrev jag ju att planerad kommunikation var all den reklam och marknadsföring du gör som är planerad. Det är alltså bilden du vill ge av dig och ditt företag. Den operativa kommunikationen är det som faktiskt sker.

Vad gör ni på jobbet ut mot kunderna i verkligheten? Hur bemöter supporten kunder med problem? Vad säger er säljare? Är produkten eller tjänsten bra? Kort sagt – håller ni det ni lovar i den planerade kommunikationen?

Lika viktigt som det är att ha en bra marknadsplan för din planerade kommunikation – lika viktigt är det att ha koll på den operativa kommunikationen. För håller ni inte det ni lovar – ja… då kommer ni få stora problem med det tredje området sen (som jag kommer skriva om i ett kommande inlägg om någon vecka).

Hur får man koll på den operativa kommunikationen?

Hur får man då koll på ens operativa kommunikation? Det finns framför allt två grejer som är viktigt för dig att ta reda på. Den första är – hur upplever era kunder er? Det absolut enklaste sättet här är att fråga dom. Har du några få kunder? Ring upp dom och kolla. Har du fler? Skicka ut en kundundersökning och fråga. Se bara till att du ställer några få relevanta frågor, och inte ett formulär med 20 frågor i stil med ”vad tycker du om vår profilfärg?”.

Grej två du måste ha koll på är vad ni internt upplever att ert varumärke är. Är ni några anställda är det troligt att ni också har några olika uppfattningar om just detta. Det är inte bra – för det leder till spretighet utåt när ni interagerar med era kunder. Här måste ni sätta er ner och prata igenom detta och sen definiera vad ni är. För du som ägare eller chef kan absolut bestämma vad ni ska vara – men är inte dina anställda med på detta och faktiskt agerar efter det… ja… då spelar inte den där 20-sidiga fina PDFen med varumärkesplattformen någon roll över huvud taget.

Men det är lite komplicerat att få koll på det här. Behöver du hjälp – så hör av dig till oss. Vi kan hjälpa dig både med en kundundersökning och en intern workshop för att få koll på er operativa kommunikation internt. Läs mer här hur vi jobbar med begreppet varumärke.

Nästa gång vi kommer tillbaka till ämnet integrerad kommunikation och varumärke har vi kommit fram till den sista delen i den glada trion – tredjepartskommunikation. Tills dess, glöm inte att prenumerera på mitt nyhetsbrev nedan.

Prenumerera på mitt nyhetsbrev

Planerad kommunikation

Vad är planerad kommunikation?

Innan sommaren skrev jag det här blogginlägget med namnet ”Vad är ett varumärke?”. Då gick jag in på att ett varumärke, enligt min favoritdefinition, är ”summan av allt ett företag gör, är och säger.”

I blogginlägget gick jag också igenom en modell som jag anser definierar exakt vad ett varumärke är – genom så kallad integrerad kommunikation. Det består av planerad kommunikation, operativ kommunikation och tredjepartskommunikation. Läs gärna blogginlägget igen och kika på modellen.

Jag tänkte nu i några kommande blogginlägg göra en djupdykning i de tre områdena och vi börjar idag med område ett – alltså planerad kommunikation.

Vad är då planerad kommunikation?

Planerad kommunikation är all reklam och marknadsföring som du står för. Alltså annonsering, mässbesök, föreläsningar, ditt arbete på sociala medier… Allt sånt där som du har en marknadsplan för.

Det fina med den planerade kommunikationen är att det är det enda området i den här trion som du ha full kontroll över. Men det gör det också till en av de svårare. För tricket är att vara genuin och presentera något som ni faktiskt är. För de båda kommande delarna – operativ kommunikation och tredjepartskommunikation – består i hur ditt varumärke upplevs och pratas om av dina kunder. Och stämmer inte det överens med vad du själv säger – ja, då kommer du få problem med att uppnå den där gyllene gåsen som är integrerad kommunikation.

Hur ska man då tänka?

Det viktiga här är att presentera en sann bild av ditt företag och vad ni gör. Såklart har alla delar att jobba på – men lyft fram det som är genuint bra! Kanske har ni en grym support? Lyft fram det i din kommunikation! Kanske är ni supersnabba i er leverans? Lyft fram det! Däremot. Försök inte att presentera er som något ni inte är, för det kommer slå tillbaka och bli otydligt för era potentiella kunder – hur mycket pengar ni än lägger på det.

Ett sjukt effektivt sätt att få koll på det här är genom att dels fråga sina kunder hur dom upplever er – men också arbeta med det internt. Stämmer bilden era kunder har med bilden ni har internt?

Behöver du hjälp med något av det – kontakta oss så hjälper vi dig med en kundundersökning och en intern workshop! Läs mer här hur vi jobbar med just begreppet varumärke.

Nästa gång vi kommer tillbaka till ämnet varumärke och integrerad kommunikation ska vi kika på nästa del i trion – operativ kommunikation. Spännande va?

Till sist! Glöm inte att prenumerera på mitt nyhetsbrev i formuläret nedan!

Prenumerera på mitt nyhetsbrev

Är din företagsblogg uppdaterad

Är din företagsblogg uppdaterad?

Blogg är ett fenomen som hållit länge. Det var där långt innan Facebook och sociala medier och har som fenomen gett oss en mängd drivna människor som idag gör allt möjligt grymt!

Och faktum är att det fortfarande har sin plats och engagerar. För en organisation som vill upplevas som med och på fötterna är det en sjukt bra kanal att ha på sin hemsida. Här delar organisationen med sig av tankar, idéer och tips om det dom gör till sin målgrupp. Perfekt om man vill verka som man vet vad man pratar om! Jobbar man sedan vidare och bäddar in bloggen i ett inbound marketing tänk, kan det ge fantastiska resultat.

Men. Det finns inget värre än en företagsblogg som inte är uppdaterad. Jag var idag inne på en blogg för en organisation jag följer, och där var det senaste inlägget publicerat i augusti. Och ett av de senaste inläggen var att man önskade god jul och gott nytt år, 2016! Bloggar må vara sjukt bra, men detta gör nästan motsatsen.

Istället för att organisationen upplevs som med och på fötterna, får man känslan av att den gått under jord och sakta håller på att självdö. Finns organisationen fortfarande? Kan dom här verkligen leverera? Detta är inte bra för helhetsupplevelsen alls.

Må så vara att saker händer i organisationer, och folk som varit drivande i något projekt kanske gått vidare till andra utmaningar. Men då bör man göra något åt det. Inte radera eller ta bort de gamla inläggen, men kanske inte heller lyfta fram bloggen så tydligt på sidan. Gör det istället tydligt att bloggen inte uppdateras så ofta.

Hur ser det ut i din organisation? Har ni en blogg? Är den uppdaterad eller var det ett tag sen? Låt mig veta i en kommentar!

Prenumerera på vårt nyhetsbrev