vad är operativ kommunikation

Vad är operativ kommunikation?

Nu är det dags igen att göra ett nedslag i varumärkets värld. För en vecka sen skrev jag det här blogginlägget om vad planerad kommunikation är. Planerad kommunikation var ju ett av de tre områdena som man behövde ha koll på för att uppnå det där magiska med integrerad kommunikation och därigenom få koll på sitt varumärke.

Idag går vi vidare med nästa del i den här trion – operativ kommunikation.

Vad är då operativ kommunikation?

Förra veckan skrev jag ju att planerad kommunikation var all den reklam och marknadsföring du gör som är planerad. Det är alltså bilden du vill ge av dig och ditt företag. Den operativa kommunikationen är det som faktiskt sker.

Vad gör ni på jobbet ut mot kunderna i verkligheten? Hur bemöter supporten kunder med problem? Vad säger er säljare? Är produkten eller tjänsten bra? Kort sagt – håller ni det ni lovar i den planerade kommunikationen?

Lika viktigt som det är att ha en bra marknadsplan för din planerade kommunikation – lika viktigt är det att ha koll på den operativa kommunikationen. För håller ni inte det ni lovar – ja… då kommer ni få stora problem med det tredje området sen (som jag kommer skriva om i ett kommande inlägg om någon vecka).

Hur får man koll på den operativa kommunikationen?

Hur får man då koll på ens operativa kommunikation? Det finns framför allt två grejer som är viktigt för dig att ta reda på. Den första är – hur upplever era kunder er? Det absolut enklaste sättet här är att fråga dom. Har du några få kunder? Ring upp dom och kolla. Har du fler? Skicka ut en kundundersökning och fråga. Se bara till att du ställer några få relevanta frågor, och inte ett formulär med 20 frågor i stil med ”vad tycker du om vår profilfärg?”.

Grej två du måste ha koll på är vad ni internt upplever att ert varumärke är. Är ni några anställda är det troligt att ni också har några olika uppfattningar om just detta. Det är inte bra – för det leder till spretighet utåt när ni interagerar med era kunder. Här måste ni sätta er ner och prata igenom detta och sen definiera vad ni är. För du som ägare eller chef kan absolut bestämma vad ni ska vara – men är inte dina anställda med på detta och faktiskt agerar efter det… ja… då spelar inte den där 20-sidiga fina PDFen med varumärkesplattformen någon roll över huvud taget.

Men det är lite komplicerat att få koll på det här. Behöver du hjälp – så hör av dig till oss. Vi kan hjälpa dig både med en kundundersökning och en intern workshop för att få koll på er operativa kommunikation internt. Läs mer här hur vi jobbar med begreppet varumärke.

Nästa gång vi kommer tillbaka till ämnet integrerad kommunikation och varumärke har vi kommit fram till den sista delen i den glada trion – tredjepartskommunikation. Tills dess, glöm inte att prenumerera på mitt nyhetsbrev nedan.

Prenumerera på mitt nyhetsbrev

Planerad kommunikation

Vad är planerad kommunikation?

Innan sommaren skrev jag det här blogginlägget med namnet ”Vad är ett varumärke?”. Då gick jag in på att ett varumärke, enligt min favoritdefinition, är ”summan av allt ett företag gör, är och säger.”

I blogginlägget gick jag också igenom en modell som jag anser definierar exakt vad ett varumärke är – genom så kallad integrerad kommunikation. Det består av planerad kommunikation, operativ kommunikation och tredjepartskommunikation. Läs gärna blogginlägget igen och kika på modellen.

Jag tänkte nu i några kommande blogginlägg göra en djupdykning i de tre områdena och vi börjar idag med område ett – alltså planerad kommunikation.

Vad är då planerad kommunikation?

Planerad kommunikation är all reklam och marknadsföring som du står för. Alltså annonsering, mässbesök, föreläsningar, ditt arbete på sociala medier… Allt sånt där som du har en marknadsplan för.

Det fina med den planerade kommunikationen är att det är det enda området i den här trion som du ha full kontroll över. Men det gör det också till en av de svårare. För tricket är att vara genuin och presentera något som ni faktiskt är. För de båda kommande delarna – operativ kommunikation och tredjepartskommunikation – består i hur ditt varumärke upplevs och pratas om av dina kunder. Och stämmer inte det överens med vad du själv säger – ja, då kommer du få problem med att uppnå den där gyllene gåsen som är integrerad kommunikation.

Hur ska man då tänka?

Det viktiga här är att presentera en sann bild av ditt företag och vad ni gör. Såklart har alla delar att jobba på – men lyft fram det som är genuint bra! Kanske har ni en grym support? Lyft fram det i din kommunikation! Kanske är ni supersnabba i er leverans? Lyft fram det! Däremot. Försök inte att presentera er som något ni inte är, för det kommer slå tillbaka och bli otydligt för era potentiella kunder – hur mycket pengar ni än lägger på det.

Ett sjukt effektivt sätt att få koll på det här är genom att dels fråga sina kunder hur dom upplever er – men också arbeta med det internt. Stämmer bilden era kunder har med bilden ni har internt?

Behöver du hjälp med något av det – kontakta oss så hjälper vi dig med en kundundersökning och en intern workshop! Läs mer här hur vi jobbar med just begreppet varumärke.

Nästa gång vi kommer tillbaka till ämnet varumärke och integrerad kommunikation ska vi kika på nästa del i trion – operativ kommunikation. Spännande va?

Till sist! Glöm inte att prenumerera på mitt nyhetsbrev i formuläret nedan!

Prenumerera på mitt nyhetsbrev

Skapa en illusion av mänsklighet i ditt mejl

Skapa en illusion av mänsklighet i ditt mejl

En sak som just nu händer, och som många som föreläser om digital marknadsföring tar upp, är att vi som människor gillar att prata med människor. Det är kanske inte jättekonstigt när man tänker på det, men ändå fortsätter många organisationer att skicka ut generiska massmejl till i stort sätt alla kunder med samma innehåll och med företaget som avsändare. Är det effektivt?

Nej, säger jag!

Tänk själv hur många sådana här mejl du får varje dag. Hur många öppnar du? Och de du väl öppnar – hur relevant brukar innehållet kännas?

I dessa tider vet vi väldigt mycket om våra kunder. Vi vet hur dom blev kunder, vi vet vad de köpte då och vi vet om de har köpt igen (och i så fall vad). Så varför utnyttjar vi inte detta bättre?

En talare på Webbdagarna i år tog upp Stadium som exempel. Dom hade tidigare skickat ut samma mejl till alla deras kunder. Var det vintersäsong fick alla reklam om skidor. Var det sommarsäsong fick alla reklam om badkläder. Ja, ni fattar. Det gick ungefär som det brukar gå med e-postreklam – helt ok men inget revolutionerande. Sen en dag fick dom in en person som sa – ”hej, varför skickar vi inte skidreklam till dom som tidigare köpt skidsaker och därmed är intresserade? Så kan vi skicka reklam om fotbollar till dom som tidigare köpt fotbollskor?” Sagt och gjort – dom testade och fick ännu bättre resultat!

Vad händer då med mig som kund? Jo, jag får relevant reklam och jag får en känsla av att det här företagen känner mig! Dom känner mig och jag känner mig sedd. Då är sannolikheten att jag går till XXL Sport mindre, eller hur?

Och varför inte formulera sig som att ”Hej Martin! Nu är det snart sommar, och här är ett gäng grymma badbyxor bara för dig!”?

Sen att allt detta ställs in automatiskt och segmenteras i stora listor – det behöver ju inte kunden bry sig om. Det viktigaste är att kunden känner sig sedd och att kunden känner att företaget bryr sig.

En sista sak! Nästa gång du skickar ut ett mejl. Varför inte skicka med ett personnamn som avsändare, istället för företagsnamnet? Och varför inte skriva under mejlet med samma namn? Prova och se om det gör något för din öppningsgrad.

Prenumerera på vårt nyhetsbrev