vad är tredjepartskommunikation

Vad är tredjepartskommunikation?

Tredjepartskommunikation. Den sista delen du behöver ha koll på i trion för att nå det där magiska med integrerad kommunikation. Trion som också består av planerad kommunikation och operativ kommunikation. Det är denna del vi ska titta på lite närmare idag.

Vad är då tredjepartskommunikation?

Om vi börjar med att sammanfatta dom två tidigare delarna så var ju planerad kommunikation all reklam och marknadsföring du gör som är planerad och operativ kommunikation var det ni faktiskt gör utåt mot kunden i vardagen – alltså support, försäljning och all kundkontakt egentligen.

Tredjepartskommunikation är ett steg längre. Vad kommunicerar era kunder med sina vänner och bekanta?

Det är alltså det tredje steget i ledet. Steg ett var vad vi själva säger att vi är, steg två är vad vi faktiskt gör och vad våra kunder upplever att vi är och det tredje steget är alltså vad våra kunder kommunicerar vidare. Det här sista steget är det svåraste att få koll på – men egentligen det allra viktigaste. För det är här vi får ett kvitto på exakt hur vår verksamhet upplevs. Rekommenderar våra kunder oss? Tycker dom att vi är skit? Det är här hela vårt arbete med varumärke antingen lyfter eller havererar totalt.

Låt mig ta ett exempel.

Du säljer pennor. Du säger i din planerade kommunikation att det här är bland dom bästa, om inte de bästa, pennorna på marknaden idag. Bläcket räcker länge, linjerna blir fina och pennans ergonomi gör att du kan skriva i timmar utan att få ont i handen. Och skulle något problem uppstå – ja, då är ni där och hjälper till direkt!

Men. Ånej. En kund har fått ont i handen och ringer er support. Men ni har jobbar med er operativa kommunikation – så kunden får ett trevlig bemötande. Ni säger att ni ska åtgärda detta och kunden lägger på luren med en nöjd min. Wow, tänker kunden. Det var precis så som dom sa att det skulle vara. Kunden berättar om detta för sina vänner som sen sprider ert varumärke vidare i positiva ordalag. Grattis! Du har uppnått framgångsrik tredjepartskommunikation!

Låt oss säga att din kund snarare hade fått ett dåligt bemötande i telefonen och inte alls fått det som den blivit utlovad i er planerade kommunikation. Vad hade kunden då sagt till sina vänner och vad hade då kommunicerats i tredjepartskommunikationen? Vilket rykte hade ni då fått bland kunder som är på jakt efter en riktigt bra penna?

Hur får man koll på tredjepartskommunikationen?

Den planerade kommunikationen har vi ju stenkoll på – det är ju vi som sänder den. Den operativa kommunikationen kan vi ta reda på genom en intern workshop och en kundundersökning. Men tredjepartskommunikationen då? Ja, till viss del kan du få koll på den via kundundersökningen. Ställ en fråga om dina kunder rekommenderar dig till sina vänner – då får du en fingervisning om det är positivt eller negativt. Prova också att kolla in era recensioner online och sök runt lite på ert varumärke.

Är du ett större företag rekommenderar jag även att du skaffar en tjänst för omvärldsbevakning. Det finns ett gäng där ute, både svenska och internationella. Jag har provat ett gäng sånna, hör av dig om du behöver tips.

Är du ett mindre företag kan dock den kostnaden kännas stor. Behovet kanske inte är där heller då det kanske inte skrivs jättemycket om dig. Då kan jag rekommendera Google Alerts. Där kan du antingen gå fram relevanta nyheter inom din bransch eller få koll på var och hur ditt varumärke nämns. Det är dock ett gratisverktyg och som sådant har det sina begränsningar. Men det kan vara lagom för dig om du är ett mindre bolag.

Behöver du hjälp kring något av allt det här jag nämnt ovan? Läs om hur vi jobbar med varumärke och kontakta oss så tar vi ett möte och ser hur vi kan hjälpa dig och ditt företag.

Och glöm inte att prenumerera på vårt nyhetsbrev nedan för mer av den här typen av inlägg!

Prenumerera på mitt nyhetsbrev

kontinuitet ditt viktigaste verktyg

Kontinuitet – ditt viktigaste verktyg

Man ser det ibland och man hör det ibland. Dom där solskenshistorierna där någon har provat en grej en gång och lyckats fantastiskt bra och sålt en massa.

Och jag vill inte säga att det inte kan hända. Men samtidigt är den typen av grejer ett ständigt återkommande gissel för oss som jobbar med digital marknadsföring. För 99 gånger av 100 (eller ja… fler faktiskt skulle jag säga) är det inte så det går till. I de överlägset flesta fall måste man göra något ganska många gånger innan det börjar ge resultat. Och det är bland det viktigaste jag vill dela med mig av i allt jag gör – vikten av kontinuitet.

Jag jobbade en del med en kontakt nere i Göteborg i min gamla anställning (hej Navid!) och han sa en grej som särskilt fastnat i mig och det är att kontinuitet spöar kreativitet alla gånger. Och även fast det såklart är något förenklat – så ligger det mycket i det.

Jag har pratat om det här med bruset tidigare, eller snarare avsaknandet av det. Att det inte handlar om att man måste nå igenom något magiskt brus – utan snarare att synas för ens målgrupp när din målgrupp har förutsättningar att ta till sig ditt budskap. Och det har inte alla hela tiden. Det är en anledning till att kontinuitet är så pass viktigt. Ditt budskap kanske passerar din målgrupp en massa gånger utan att den agerar, för att den inte är där just nu. Men en dag är den där och är du då inte kontinuerlig i ditt arbete så kanske du missar den kunden just då.

En annan viktig poäng men kontinuitet är att man helst gör affärer med någon man har förtroende för. Och du får inget förtroende om du gör något en gång. Gör du däremot din grej ofta och löpande – ja, då bygger du sakta men säkert förtroende.

Hur kan man då göra?

Tänk på din verksamhet. Vad är du expert på? Vilka problem löser du? Vad tycker dina kunder? Hitta något ämne du kan skapa mycket innehåll kring. Lägg sedan upp en plan för när du ska producera ditt innehåll, hur du ska sprida det och hur ofta du ska sprida det. Min plan ser ut såhär:

Innehåll: Jag delar med mig av mina kunskaper kring digital marknadsföring. Det gör jag för att stärka mitt varumärke som expert inom detta. När man tänker på digital marknadsföring vill jag att man tänker på mig.

När: Jag producerar mitt innehåll främst på måndagar. Då skriver jag mina blogginlägg och då spelar jag in mina korta filmklipp.

Hur: Jag delar med mig av mina blogginlägg genom att dela videos kring dom på Facebook, Instagram och LinkedIn, och hänvisar tillbaka till min blogg (där du är nu).

Hur ofta: Jag lägger ut en ny video och ett nytt blogginlägg varje tisdag och torsdag.

Det här har jag gjort löpande sen mitten av augusti i år. Funkar det då? Här kommer det… ja, nu börjar det ge resultat. Väldigt länge gav det inte ett piss, mer än en tydlig tillströmning till min hemsida varje gång jag la ut något nytt. Men nu börjar jag så smått höra av folk som sett mina videos och läst mina blogginlägg – vilket jag tycket är superkul! Det har till och med börjat ge mig lite affärer.

Men min poäng är att det hade aldrig hänt om jag hade gett upp efter en eller två veckor. Kontinuitet is key!

Om vi tillsist kommer tillbaka till min kontakt från Götet och hans sägning om att kontinuitet spöar kvalitet varje gång – så är det absolut. Men det svåra är att för att det ska funka så behövs ett visst mått av kreativitet i det som du kontinuerligt puttar ut. Och det är väl det som är det svåra och tidskrävande många gånger.

Behöver du hjälp med det här? Tveka inte att kontakta oss! Passa också på att prenumerera på mitt nyhetsbrev i formuläret nedan, när du ändå är här tänker jag.

Prenumerera på mitt nyhetsbrev

vad är operativ kommunikation

Vad är operativ kommunikation?

Nu är det dags igen att göra ett nedslag i varumärkets värld. För en vecka sen skrev jag det här blogginlägget om vad planerad kommunikation är. Planerad kommunikation var ju ett av de tre områdena som man behövde ha koll på för att uppnå det där magiska med integrerad kommunikation och därigenom få koll på sitt varumärke.

Idag går vi vidare med nästa del i den här trion – operativ kommunikation.

Vad är då operativ kommunikation?

Förra veckan skrev jag ju att planerad kommunikation var all den reklam och marknadsföring du gör som är planerad. Det är alltså bilden du vill ge av dig och ditt företag. Den operativa kommunikationen är det som faktiskt sker.

Vad gör ni på jobbet ut mot kunderna i verkligheten? Hur bemöter supporten kunder med problem? Vad säger er säljare? Är produkten eller tjänsten bra? Kort sagt – håller ni det ni lovar i den planerade kommunikationen?

Lika viktigt som det är att ha en bra marknadsplan för din planerade kommunikation – lika viktigt är det att ha koll på den operativa kommunikationen. För håller ni inte det ni lovar – ja… då kommer ni få stora problem med det tredje området sen (som jag kommer skriva om i ett kommande inlägg om någon vecka).

Hur får man koll på den operativa kommunikationen?

Hur får man då koll på ens operativa kommunikation? Det finns framför allt två grejer som är viktigt för dig att ta reda på. Den första är – hur upplever era kunder er? Det absolut enklaste sättet här är att fråga dom. Har du några få kunder? Ring upp dom och kolla. Har du fler? Skicka ut en kundundersökning och fråga. Se bara till att du ställer några få relevanta frågor, och inte ett formulär med 20 frågor i stil med ”vad tycker du om vår profilfärg?”.

Grej två du måste ha koll på är vad ni internt upplever att ert varumärke är. Är ni några anställda är det troligt att ni också har några olika uppfattningar om just detta. Det är inte bra – för det leder till spretighet utåt när ni interagerar med era kunder. Här måste ni sätta er ner och prata igenom detta och sen definiera vad ni är. För du som ägare eller chef kan absolut bestämma vad ni ska vara – men är inte dina anställda med på detta och faktiskt agerar efter det… ja… då spelar inte den där 20-sidiga fina PDFen med varumärkesplattformen någon roll över huvud taget.

Men det är lite komplicerat att få koll på det här. Behöver du hjälp – så hör av dig till oss. Vi kan hjälpa dig både med en kundundersökning och en intern workshop för att få koll på er operativa kommunikation internt. Läs mer här hur vi jobbar med begreppet varumärke.

Nästa gång vi kommer tillbaka till ämnet integrerad kommunikation och varumärke har vi kommit fram till den sista delen i den glada trion – tredjepartskommunikation. Tills dess, glöm inte att prenumerera på mitt nyhetsbrev nedan.

Prenumerera på mitt nyhetsbrev

Planerad kommunikation

Vad är planerad kommunikation?

Innan sommaren skrev jag det här blogginlägget med namnet ”Vad är ett varumärke?”. Då gick jag in på att ett varumärke, enligt min favoritdefinition, är ”summan av allt ett företag gör, är och säger.”

I blogginlägget gick jag också igenom en modell som jag anser definierar exakt vad ett varumärke är – genom så kallad integrerad kommunikation. Det består av planerad kommunikation, operativ kommunikation och tredjepartskommunikation. Läs gärna blogginlägget igen och kika på modellen.

Jag tänkte nu i några kommande blogginlägg göra en djupdykning i de tre områdena och vi börjar idag med område ett – alltså planerad kommunikation.

Vad är då planerad kommunikation?

Planerad kommunikation är all reklam och marknadsföring som du står för. Alltså annonsering, mässbesök, föreläsningar, ditt arbete på sociala medier… Allt sånt där som du har en marknadsplan för.

Det fina med den planerade kommunikationen är att det är det enda området i den här trion som du ha full kontroll över. Men det gör det också till en av de svårare. För tricket är att vara genuin och presentera något som ni faktiskt är. För de båda kommande delarna – operativ kommunikation och tredjepartskommunikation – består i hur ditt varumärke upplevs och pratas om av dina kunder. Och stämmer inte det överens med vad du själv säger – ja, då kommer du få problem med att uppnå den där gyllene gåsen som är integrerad kommunikation.

Hur ska man då tänka?

Det viktiga här är att presentera en sann bild av ditt företag och vad ni gör. Såklart har alla delar att jobba på – men lyft fram det som är genuint bra! Kanske har ni en grym support? Lyft fram det i din kommunikation! Kanske är ni supersnabba i er leverans? Lyft fram det! Däremot. Försök inte att presentera er som något ni inte är, för det kommer slå tillbaka och bli otydligt för era potentiella kunder – hur mycket pengar ni än lägger på det.

Ett sjukt effektivt sätt att få koll på det här är genom att dels fråga sina kunder hur dom upplever er – men också arbeta med det internt. Stämmer bilden era kunder har med bilden ni har internt?

Behöver du hjälp med något av det – kontakta oss så hjälper vi dig med en kundundersökning och en intern workshop! Läs mer här hur vi jobbar med just begreppet varumärke.

Nästa gång vi kommer tillbaka till ämnet varumärke och integrerad kommunikation ska vi kika på nästa del i trion – operativ kommunikation. Spännande va?

Till sist! Glöm inte att prenumerera på mitt nyhetsbrev i formuläret nedan!

Prenumerera på mitt nyhetsbrev

4 saker med bilder

4 saker att tänka på när det kommer till bilder

Bilder är viktigt. När någon tittar på din kommunikation kommer bilderna att vara det första den ser. Och är bilden dålig är chansen stor att din potentiella kund bara går vidare, hur fantastiskt erbjudande du än presenterar i din text.

Så. Här kommer 4 saker att tänka på när det kommer till bilder i din kommunikation.

1. Ta in en fotograf

Jag vet att du gärna inte vill. Du har en kompis som lägger upp coola bilder på Instagram som lovat att hjälpa dig och professionella fotografer är dyra. Men ska du ha bilder på dig själv och din verksamhet kan det vara en stor fördel att ta in någon som faktiskt har koll på vad den gör. För skillnaden är enorm! Jag håller just nu på att ta fram en hemsida åt en kund som faktiskt anlitat en bra fotograf – och wow! Det gör faktiskt mitt jobb mycket lättare och resultatet så oändligt mycket bättre. Så. Fundera i alla fall på det.

2. Vad du än gör – Googla inte

Den här punkten borde vara självförklarande och något man lär sig om i grundskolan. Men då och då ser jag faktiskt exempel – vilket gör att jag känner att jag måste ta upp det. Googla INTE bilder till din kommunikation! Det är olagligt och dumt. Gör det bara inte!

Har du inte möjlighet att ta egna bilder. Använd bilder från en tjänst där du faktiskt får använda bilderna. Exempelvis Pexels, Pixabay eller Unsplash.

Vilket leder oss in på punkt…

3. Lägg lite tid på ditt bildletande

Använder du dig av så kallade stockbilder (från exempelvis någon av tjänsterna ovan) – lägg lite tid på att hitta unika bilder. Går du in på någon av gratissajterna kommer de allra flesta bilder du ser ha varit använda redan några tusen gånger i olika sammanhang. En grundregel bör vara – har du sett bilden förut? Leta vidare! Ta inte första bästa bild, hur bra den än är.

Jag brukar leta igenom alla sajter ovan när jag letar bilder, exempelvis till den här bloggen. Sen har jag en ambition att hitta en bild som inte känns ”stockig”, om ni är med på vad jag menar. Alltså inte superstädad och superamerikansk. Nu lyckas jag inte alltid… men vem gör det…

4. Se till att använda rätt upplösning

Här hade man kunnat skriva ”Se till att använda hög upplösning” istället. Men jag tycker det blir fel. Det handlar inte om att ha så hög upplösning som möjligt – det handlar om att ha upplösning anpassad till ditt medium. Ja – ska du trycka saker så är det en fördel med sjukt hög upplösning. Men ska du ha bilder till din hemsida räcker det med att bilderna är, säg 1500 pixlar breda. Tänk på att ju större bilder – desto långsammare laddtid, i just det fallet.

Vi kan såklart hjälpa dig att rodda allt detta. Så har du frågor eller funderingar – kontakta oss så tar vi ett möte och ser vad vi kan göra tillsammans.

Och för all del. Glöm inte att prenumerera på mitt nyhetsbrev nedan.

Prenumerera på mitt nyhetsbrev

Varumärke

Vad är ett varumärke?

För någon vecka sedan skrev jag det här blogginlägget. Där undrade jag om du hade koll på ditt varumärke. Men jag gick bara in lite på vad ett varumärke faktiskt är.

Det är lite komplicerat nämligen och det finns lika många definitioner som det finns Power Metal låtar om drakar och svärd (tro mig – det är sjukt många!).

Men någonstans tycker ändå att den här definitionen är riktigt bra!

Ett varumärke är summan av allt ett företag gör, är och säger.

Det skrev jag om redan i det förra inlägget. Men om man nu ska gå ännu lite djupare så delar jag in var ett varumärke är i tre områden.

Planerad kommunikation

Planerad kommunikation är precis som det låter all reklam och marknadsföring som är planerad. Det kan vara annonsering, att du besöker en mässa, håller en föreläsning eller ditt arbete på sociala medier.

Operativ kommunikation

Operativ kommunikation är det som verkligen sker. Håller du det du lovar i din planerade kommunikation? Funkar produkten? Får dina kunder bra support?

Tredjepartskommunikation

Tredjepartskommunikation är vad en tredje part associerar med ditt företag. Vad får den för bild av dig när den pratar med någon vän som haft med dig att göra? Alltså – vad sägs om dig i ett tredje led?

Om du nu tänker dig att alla dom här tre är bollar (fint ritade av mig i en Keynote-presentation). Där alla dessa tre möts – DÄR har du varumärket. Och det du vill är att den delen ska bli så stor som möjligt – då får vi en så kallad integrerad kommunikation och det är allas våta dröm!

Det finns såklart mycket med att säga om varumärke som begrepp och hur viktigt det är att ha koll på sitt varumärke. En del av det kommer det komma fler blogginlägg om! Men vill du ha hjälp att få koll på ditt varumärke? Kontakta mig, så gör vi något bra tillsammans!

Prenumerera på vårt nyhetsbrev

varumärkesplattform-1024x601

Har du koll på ditt varumärke?

”Vad är ett brand essence? Är inte det bara nått sånt där skitnödigt reklamord som egentligen inte har någon betydelse? Jag menar… varumärke… Loggor och sånt där… i slutändan är det väl egentligen bara fluff?”

Har du funderat i dom banorna någon gång? Säkert. Jag är ganska säker på att de flesta har gjort det. Men ni har fel.

Det är viktigt att ha koll på sitt varumärke. Livsviktigt faktiskt. För annars har du ingen koll på vad du faktiskt är och upplevs som.

Och nu pratar jag inte om loggor.

Det finns lika många definitioner av vad ett varumärke är som det finns sandkort i sahara. Men det här tycker jag beskriver det ganska bra:

Ett varumärke är summan av allt ett företag gör, är och säger.

Det är alltså själva definitionen av er. Har ni inte koll på ert varumärke, alltså stenkoll, så vet ni heller inte vilka ni är. Och vet ni inte vilka ni är… hur ska då era kunder veta det?

Hur tar man då reda på vad ens varumärke är? Kanske har du precis startat? Eller har du funnits några år, saker har hänt och ni är i mångt och mycket ett helt annat bolag idag än då ni startade?

Sanningen är tyvärr den att det behövs ta ett helhetsgrepp om det. I ett kommande blogginlägg kommer jag att ge er en modell för hur man kan definiera ett varumärke (så håll utkik!), men det är stora saker och i många fall är det mycket viktigt att ta in någon utifrån som inte har någon relation till ert varumärke från insidan idag.

Det kan jag hjälpa er med! Läs mer om var jag kan erbjuda i detta fall här.

Prenumerera på vårt nyhetsbrev